Wali Kota Maulana Perkuat Komitmen Pelayanan Publik, ASN Dituntut Sigap dan Solutif
Wali Kota Jambi, Dr. dr. H. Maulana, M.K.M., terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik yang cepat, responsif, dan solutif melalui pemanfaatan teknologi digital.
Komitmen tersebut disampaikan dalam Webinar ASN Siginjai Belajar Seri 02 Tahun 2026 bertajuk Jambi Bahagia: Sigap Layani, Tuntas Beri Solusi, Kamis (18/6/2026).
Dalam kegiatan tersebut, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Jambi, M. Saleh Ridha, memaparkan penguatan layanan darurat 112 serta aplikasi JAGA sebagai sarana pengaduan masyarakat yang terintegrasi dengan organisasi perangkat daerah (OPD).
Menurut Saleh, pelayanan publik tidak cukup hanya menerima laporan, tetapi juga harus mampu memberikan penanganan yang tepat dan memastikan penyelesaian aduan warga.
Aplikasi JAGA dikembangkan untuk memudahkan masyarakat mengakses berbagai layanan pemerintah dalam satu aplikasi. Sementara itu, layanan 112 disiapkan sebagai saluran pengaduan khusus keadaan darurat.
Saleh menjelaskan, laporan masyarakat mencakup berbagai persoalan, seperti gangguan listrik, kebakaran, lampu jalan yang tidak berfungsi, hingga evakuasi hewan liar. Kondisi tersebut menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Ia juga menekankan pentingnya aparatur sipil negara (ASN) memiliki sikap responsif, adaptif, kolaboratif, solutif, dan akuntabel dalam menjalankan tugas.
Melalui integrasi layanan digital ini, Pemerintah Kota Jambi di bawah kepemimpinan Wali Kota Maulana berharap penanganan pengaduan masyarakat semakin cepat, koordinasi antar-OPD semakin baik, dan kebutuhan warga dapat ditangani secara optimal.
Upaya tersebut sekaligus menjadi bagian dari komitmen mewujudkan program Kota Jambi Bahagia, dengan pelayanan publik yang semakin mudah diakses dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
